國網浙江電力在麗水試點應用“網上國網”輕型云辦電終端

　　12月26日，在浙江省麗水市蓮都區碧湖鎮朗奇村便民服務中心，村電工董培原根據“網上國網”輕型云辦電終端的語音提示將村里老人家的電費發票一張張地打印出來。

　　為了讓客戶辦電更便捷，國網浙江省電力有限公司創新研發“網上國網”輕型云辦電終端，在麗水試點應用。該終端融合線上、線下服務模式，讓山區村民實現在家門口辦電。

　　“我們村老人多。以前，他們每月的電費發票都是由我到離村里20千米的碧湖供電所打印出來。現在好了，我在村里就能將發票打印好。”董培原說。

　　與原來的柜式自助辦電機相比，“網上國網”輕型云辦電終端實現了小型化、標準化、模塊化，便于安裝在鄉村、便民網點，還實現了用電業務辦理免登錄、刷臉辦、遠程辦，不僅涵蓋“網上國網”APP已有的功能，還可受理客戶投訴建議、表后報修等業務。

　　麗水供電公司組建了“1市+9縣”聯動云服務班，遠程指導客戶使用機器，打造村民家門口的“辦事大廳”。服務班成員還為客戶提供在線辦電指導與代辦服務，相當于將傳統的臨柜辦電模式搬到了線上。

　　國網浙江電力營銷服務中心數字化業務室副主任沈然介紹，云辦電終端實現交電費、票據打印、充電樁報裝等業務自助和遠程協助辦理，通過“一鍵轉人工”實現面對面的臨柜服務體驗。

　　“我們還要擴大云辦電終端的布點，爭取讓更多村民辦電不出村。”麗水供電公司碧湖供電所副所長李起說。目前，麗水供電公司已分別在城區供電營業廳、山區無人營業廳、行政服務中心、鄉村電力驛站、社區等安裝了95臺云辦電終端。

　　據介紹，國網浙江電力將推動該設備及服務進駐全省行政服務中心、村級電力驛站等，預計明年2月實現浙江地市全覆蓋。(　陳麗莎 楊世旺 袁健)