率先!電力數字員工“三劍客”：從人工主導到數智協同 解鎖電力服務高效能

　　在數字化轉型的浪潮下，內蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司錨定集團公司“數字蒙電”戰略方向，以大數據分析為支撐，深度運用人工智能技術，創新引入數字看板、AI智庫以及RPA機器人3名“數字員工”，推動營銷服務與人工智能技術深度融合。

　　數字看板：讓數據在各層級“精準發聲”

　　在公司推行“一部四中心”機制，實現計量、客服、負荷、稽管專業化歸口管理背景下，客戶服務中心創新構建“營銷六級管理看板”，涵蓋政府、管理、執行三個維度;覆蓋政府決策層、公司領導層、部門管理層、四中心監管層、屬地供電公司層和營業所站六個層面。依托“對外服務政府、提升政務效能，對內夯基固本、提升業務水平”模式，精準整合關鍵指標，全景式呈現電力營銷情況，實現對11個典型營銷業務的全流程管控，以“數據驅動、全景感知、智能決策”的數智化運作，為政府決策、社會民生發展提供了電力數據支撐，成為“數字蒙電”戰略下營銷管理的“智慧大腦”。

　　AI智庫：推動供電方案制定向“秒級響應”

　　“通過運用AI制定供電方案模塊測試，低壓供電方案、高壓供電方案均可投入使用。”客戶服務中心外勤班班長介紹。今年，發改能源規【2025】624號文下發后，客戶服務中心全面推行全流程數智服務，提升辦電便利度，在集團公司內率先打造AI智庫，根據客戶用電需求及現場勘察的電源信息，在分鐘級時間內生成“安全、優質、經濟”的供電方案，這種“量體裁衣”的精準服務，不僅能讓方案答復時效較傳統模式縮短70%，更能在政策交替期間協助客服代表精準解答客戶用電疑問。這種以客戶需求為導向的智能服務，正讓“電力獲得感”成為營商環境的鮮明注腳。

　　RPA機器人：助力告別數據錄入重復性工作

　　“之前針對數據治理的1600條數據，4個人加班10余小時，1天最多完成400張票，有了RPA機器人，1天能處理1200張，30臺同時運轉日處理量可達36000張! ”臨河供電公司王師傅感慨現在的工作省時省力，機器人作為一種數字化勞動力工具，可自動識別工單關鍵信息、完成全流程修改，工作人員只需定時抽查正確率，徹底從機械操作中解放出來。更重要的是，RPA機器人實現了7x24小時在崗，讓工作人員有精力投入到更高價值的服務中，推動服務從“標準化完成”向“高質量體驗”升級。

　　當“數字員工”與人工服務無縫協同，巴彥淖爾供電公司正以服務范式的深層變革，為優化用電營商環境注入持久動力。從數字看板的全局調度，到AI方案的精準匹配，再到RPA機器人的流程優化，已構建起“數據驅動—智能決策—高效執行”的閉環生態。這種數智融合的服務模式，既讓供電保障更穩定、服務響應更迅速，更以“六優六快”的體驗持續提升服務滿意度。未來，這些“數字員工”將解鎖更多的身份角色，讓每一度電都承載著更暖的營商環境溫度，為地方經濟社會高質量發展提供堅實電力支撐。(巴彥淖爾供電公司 王柯人 劉卓巖)