上海浦東供電公司張江科學城用能服務提質升級

　　7月28日，在上海浦東供電公司張江科學城能源服務中心內，“能源管家”吳莘揚操作“掌上管家”智能終端，查看長泰廣場、匯智廣場等商業客戶的實時負荷數據，為相關企業電氣負責人出具客戶用能分析報告，幫助企業在炎炎夏日合理用能，降低用能成本。

　　數字化精準用能分析是浦東供電公司為張江科學城內客戶提供綜合用能服務的舉措之一。1992年，張江高科技園區開園;1999年，上海市政府啟動“聚焦張江”戰略;2017年，張江高科技園區升級為張江科學城……30年來，張江科學城快速發展，供電服務也不斷升級，為科學城提供了可靠的電力保障。

　　供電能力提升，用電更有保障

　　“我參加工作是在20世紀90年代初，那時這里是一片農田。”浦東供電公司員工朱克家至今還記得張江剛開發時的模樣，“那時我的崗位叫‘用電監察’，主要是去現場幫助高壓客戶檢查用電設備、配電間環境等，保障客戶用電安全。”

　　20世紀90年代，第一批入駐張江的企業都是上海羅氏制藥有限公司、中芯國際集成電路(上海)有限公司、上海華虹宏力半導體制造有限公司這類大廠，企業大多使用進口設備。每次去企業上門服務，朱克家都要帶上厚厚的客戶檔案，上面記錄了客戶所有用電設備的信息。

　　“當時企業除了關心生產用電安全，還會擔心夏季用電高峰時生產受影響。所以一到夏季我就壓力很大。”朱克家回憶。讓客戶都能用上電、用上安全電，是每一位用電監察的核心工作。

　　隨著入駐張江科學城的企業越來越多，張江地區電網改造升級步伐也逐漸加快。目前，張江科學城區域已有220千伏變電站4座、110千伏變電站3座、35千伏變電站11座，電力供應越來越充足。

　　2000年后，浦東供電公司開始實施一體化搶修，實現“一個電話、一張工單、一支隊伍、一次到達、一次修復”，張江科學城內的用電客戶也體驗到了一體化搶修的高效。該公司還根據張江科學城企業的用電性質、設備類型和負荷特點，推行網格化搶修管理，滿足區域內客戶個性化的用電需求。

　　電網堅強、搶修迅速，朱克家在夏天的焦慮早就消失了。

　　服務提檔升級，辦電效率更高

　　進入21世紀，集成電路、生物醫藥、芯片軟件、文化創意、金融信息服務等產業向張江聚集，不少大學、研究機構也在此設立分校和分支機構，這些客戶對供電質量有更高的要求。浦東供電公司的“用電監察”這時候有了新的名稱——客戶經理，供電服務的目標也從“讓客戶用上電”升級為“提供全方面優質供電服務，讓客戶用好電”。

　　2017年，浦東供電公司員工楊堤第一次以客戶經理的身份前往中國科學院上海高等研究所了解客戶用電需求。得知該客戶的試驗裝置對電能質量和供電可靠性要求極高后，他在隨后的上門服務中，每次都格外仔細地幫助客戶檢查用電設備，并在收到高溫、暴雨等天氣預警時提醒客戶檢查用電設備運行情況，確保客戶用電安全可靠。

　　2018年8月，在上海推進科技創新中心建設辦公室第七次全體會議上，國家電網有限公司首個能源服務中心——張江科學城能源服務中心揭牌。同年12月，國家電網“供電配套”窗口正式入駐張江科學城企業服務中心。從那以后，張江科學城內的用電客戶無須前往供電公司，在該窗口就能直接提交用電申請、咨詢辦電業務。“供電配套”窗口入駐張江科學城企業服務中心，讓客戶接電的速度提升了20%。

　　“我們設立‘供電配套’窗口的初衷是希望進一步創新浦東供電公司客戶服務模式，延伸我們對外服務觸點，圍繞實現客戶需求，以‘強前端’的專人服務增強張江科學城客戶的獲得感與滿足感，持續優化電力營商環境。” 浦東供電公司張江科學城能源服務中心副主任萬嘉琳說。

　　能源綜合管理，企業用能更綠色

　　吳莘揚是浦東供電公司張江科學城能源服務中心營配融合班員工，她的崗位是“能源管家”。

　　“能源管家”的工作定位是全口徑客戶用能需求的發現者、多功能綜合服務的執行者、服務資源的組織者和新興市場的開拓者。履行這些職責，“能源管家”們需要依托浦東供電公司的數字化“新武器”——智慧能源“雙碳”云平臺。

　　“我們在前期調研中發現，政府部門、能源企業、用能客戶在探索實現‘雙碳’目標、參與碳交易的過程中，還存在諸如形成區域能源管控抓手、挖掘用能數據潛在價值、實現節能降本增效等需求。”負責智慧能源“雙碳”云平臺開發的浦東供電公司總師室(數字化辦公室)主任陳赟說，智慧能源“雙碳”云平臺基于這些現實需求，整合了電力、水務、燃氣企業和政府部門、社會機構多方的系統平臺數據，結合大數據分析，為各個主體提供各類“能源+雙碳”服務。

　　智慧能源“雙碳”云平臺可通過構建能源碳排監測算法，為政府提供能源碳排熱力圖，直觀反映區域能源碳排情況。該平臺也能以區域、行業、企業能源碳排監測數據為基礎，利用大數據算法，為相關方開展“雙碳”對標提供重要數據參考。政府制定節能減排相關決策時，也能參考該平臺提供的區域歷史生產總值、用電量、清潔能源占比等數據。

　　目前，張江科學城有12個已建、在建和規劃的國家重大科技基礎設施，正朝著“全球綜合能力最強的光子科學中心”建設目標邁進。而浦東供電公司為張江科學城提供的服務也隨著區域發展不斷升級。

　　浦東供電公司張江科學城能源服務中心主任謝邦鵬表示：“我們將持續以模式創新和數字化轉型，落實‘張江事、張江辦、張江結’，大幅提升服務效能;以‘供電+能效服務’模式轉型，由傳統電能供應基礎業務進一步拓展至先進技術驅動的能源綜合服務業務，自我驅動，主動提升服務能力，助力張江科學城持續發展。”（秦玥 張銳楠）