國網客服中心獲2022年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選兩個獎項

　　11月10日獲悉，2022年客戶世界年度大會暨第十八屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮于近日在北京舉行。國網客服中心受邀參加大會，并發布了成果“深挖數據價值，助力公共事業客戶服務能力提升”。經與會專家及大眾評委評選，該中心最終獲得“中國最佳客戶中心—最佳數據管理客戶中心”“中國最佳客戶中心—卓越客戶服務獎”兩個獎項。

　　作為國家電網有限公司客戶服務的窗口，國網客服中心95598服務滿意率達99.58%，“網上國網”APP注冊客戶數達2.57億。該中心深挖營銷大數據價值，在服務政府、客戶等方面發揮積極作用，圍繞服務宏觀經濟分析研判方向構建服務體系，通過復工復產指數等數字產品輔助營商環境優化及政府精準施策，對11個行業289萬個企業進行經營分析，輸出分析報告300余份。目前，該中心研發的數字產品可為政府精準決策提供數據支撐;將老年客戶撥打熱線直接轉入人工服務;通過大數據模型替代人工預測，促進內部精益管理與服務提質增效。

　　據介紹，客戶世界年度大會是國內客戶中心行業歷史最久、水準最高、規模最大的年度性行業會議。“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選由客戶世界機構主辦，由中國信息協會數字經濟專業委員會及中國呼叫中心與電子商務發展研究院提供官方指導，旨在普及和推廣客戶管理的理念，提升客戶中心運營管理水平，建立國際化的客戶中心標準及交流體系，推動客戶中心相關產業在中國的發展。今年大會的主題是“客戶元宇宙 契動新境地”，舉辦了客戶服務、客戶體驗、服務價值、數智化等主題活動。(任立國 龔健)