“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，打造公共事業(yè)領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)桿

　　報(bào)載：最近，國家電網(wǎng)有限公司在浙江杭州召開“網(wǎng)上電網(wǎng)”試點(diǎn)成果發(fā)布暨建設(shè)推進(jìn)會(huì)，深入貫徹落實(shí)公司年中工作會(huì)議精神，總結(jié)前期工作，發(fā)布試點(diǎn)成果，落實(shí)工作部署，全面推進(jìn)“網(wǎng)上電網(wǎng)”建設(shè)應(yīng)用，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供平臺(tái)支撐。

　　過去一段時(shí)間以來，我們到城市公用服務(wù)事業(yè)大廳辦理生活上的業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)需要到當(dāng)?shù)胤?wù)大廳排隊(duì)等候，需要填上名目繁多的表格，看著營(yíng)業(yè)人員一別高高在上的臉色行事，少不了還要托人找這找那的關(guān)系，偶爾還有難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等機(jī)關(guān)作風(fēng)問題，遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象，導(dǎo)致不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉，效率低下，“腸梗阻”現(xiàn)象嚴(yán)重，讓很多人倍受苦惱。

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司推出的一種手機(jī)智能化便民舉措，在原“掌上電力”的基礎(chǔ)上改版升級(jí)，進(jìn)一步融合掌上電力企業(yè)版、電e寶、e充電等其他線上渠道，為客戶提供電費(fèi)繳納、賬單查詢、故障報(bào)修、辦理報(bào)裝裝電等用電業(yè)務(wù)、找樁充電等一站式智慧用電服務(wù)，功能更加豐富，內(nèi)容更加完善，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也更加順暢便捷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“無接觸、不見面、一站式”辦電，實(shí)現(xiàn)了涉電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

　　截至今年8月9日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊(cè)用戶總量達(dá)到10009.69萬人，綁定戶號(hào)用戶6107.95萬人，綁定戶號(hào)8413.77萬個(gè)，綁定高壓戶號(hào)184.61萬個(gè)，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%;圍繞住宅、電動(dòng)汽車、店鋪、企事業(yè)、新能源5大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在線運(yùn)營(yíng)線上辦電、交費(fèi)、查詢等125個(gè)業(yè)務(wù)功能;今年1—7月，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新增注冊(cè)用戶7221萬人，累計(jì)9816萬人，完成線上交費(fèi)5205萬筆，線上辦電630萬件。

　　由此，在公共事業(yè)領(lǐng)域，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，用“指尖上的便民服務(wù)”實(shí)現(xiàn)零距離、零時(shí)間、零接觸，為客戶提供足不出戶、7×24小時(shí)在線優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到讓“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路”，讓線上辦電越來越便捷，有效減小線下人工服務(wù)資源壓力。