中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 于典) 大唐電商公司黨委深入推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)、狠抓流程規(guī)范落實(shí)，對(duì)《電商平臺(tái)補(bǔ)丁部署流程規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)電商平臺(tái)代碼質(zhì)量升級(jí)和服務(wù)質(zhì)量效率提高。
規(guī)范提效
由強(qiáng)技術(shù)優(yōu)服務(wù)黨員突擊隊(duì)牽頭，與技術(shù)運(yùn)維部的骨干共同理清服務(wù)職責(zé)界面，規(guī)范補(bǔ)丁流程，進(jìn)一步促進(jìn)平臺(tái)補(bǔ)丁部署效率和用戶體驗(yàn)感穩(wěn)步提升。流程規(guī)范的修訂，不僅會(huì)在多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行代碼審核、合理性評(píng)估和驗(yàn)證測(cè)試，確保上線的補(bǔ)丁更新項(xiàng)符合用戶需求;而且也將補(bǔ)丁部署后的用戶培訓(xùn)與反饋納入考量。對(duì)于影響較大的流程變動(dòng)和功能改造，將在請(qǐng)示管理部門(mén)后研究開(kāi)展大規(guī)模用戶培訓(xùn)，及時(shí)解答用戶疑問(wèn)、回應(yīng)用戶關(guān)切;對(duì)于日常的系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，則在上線后第一時(shí)間通過(guò)群公告、郵件等形式告知用戶，實(shí)現(xiàn)需求和問(wèn)題從接收、評(píng)估到處理、反饋的流程閉環(huán)。
以行促提
一次次系統(tǒng)成功升級(jí)和質(zhì)量提升的背后，離不開(kāi)平臺(tái)對(duì)補(bǔ)丁流程規(guī)范的嚴(yán)格落實(shí)和不懈堅(jiān)持。時(shí)間緊、任務(wù)重，在合同流程優(yōu)化、結(jié)果公告格式調(diào)整和匿名聊天室功能等功能集中上線的情況下，電商公司根據(jù)流程規(guī)范的要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)需求評(píng)估、功能開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試和運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng)工作;補(bǔ)丁部署后，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，關(guān)于新功能的咨詢量明顯下降，用戶對(duì)電商平臺(tái)需求響應(yīng)、功能落地的效率表示滿意和認(rèn)可。
下一步，電商公司將繼續(xù)秉持“極致的專業(yè)化、真正的市場(chǎng)化”，將流程規(guī)范要求落實(shí)到每一次補(bǔ)丁部署的實(shí)際業(yè)務(wù)中，確保平臺(tái)更新后系統(tǒng)無(wú)故障、功能優(yōu)化后用戶無(wú)疑問(wèn)，不斷提高電商平臺(tái)用戶服務(wù)質(zhì)量，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)建設(shè)“中國(guó)最好、世界一流”能源供應(yīng)商的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
作者：于典
評(píng)論