中國電力網(wǎng)訊 (通訊員 馬盛龍) 大唐電商技術(shù)公司以“崗區(qū)隊(duì)日網(wǎng)”為載體，深入實(shí)踐“服務(wù)是生存之本”的企業(yè)文化。錨定服務(wù)品質(zhì)提升，以給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，客戶服務(wù)示范崗帶頭，與其他業(yè)務(wù)骨干共同制定并進(jìn)一步落實(shí)用戶服務(wù)提升方案。
優(yōu)化質(zhì)檢流程。通過加強(qiáng)文字與語音雙重質(zhì)檢，對客服工作進(jìn)行全量快速質(zhì)檢考核，并利用質(zhì)檢結(jié)果優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和話術(shù)，提高服務(wù)準(zhǔn)確率和輸出優(yōu)化建議，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，將日常培訓(xùn)落到實(shí)處，全面提升員工溝通技巧和解決問題的方法，加深對產(chǎn)品和服務(wù)的了解，增強(qiáng)敏感度，更好地發(fā)現(xiàn)、解決客戶需求。
營造學(xué)習(xí)氛圍。電商公司將質(zhì)檢工作和培訓(xùn)工作會(huì)緊密結(jié)合，通過優(yōu)化質(zhì)培方法營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，練熟練精服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加快提升電商公司的服務(wù)品質(zhì)。
下一步，電商公司將通過調(diào)研先進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)機(jī)制和優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)多方面智能監(jiān)控，全面提高服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量和效率，助力電商公司高質(zhì)量發(fā)展。
作者：馬盛龍
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