中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 于典) 三季度以來(lái)，在電商公司黨委的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，電商公司深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)第二批主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的宗旨和內(nèi)涵，從黨的重要思想和創(chuàng)新理論中汲取力量，以學(xué)增智、以學(xué)促干，大力開展平臺(tái)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，首推“專屬運(yùn)維”用戶服務(wù)新模式，構(gòu)建系統(tǒng)完善的電商平臺(tái)“運(yùn)維服務(wù)體系”。
為進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)、加快問(wèn)題處理進(jìn)度，電商平臺(tái)面向集團(tuán)內(nèi)九家區(qū)域公司、44家分子公司的采購(gòu)用戶和業(yè)務(wù)監(jiān)察人員，推出“專屬運(yùn)維”新模式，當(dāng)用戶遇到緊急問(wèn)題或特殊需求，可直接聯(lián)系專屬客服人員進(jìn)行一對(duì)一溝通處理。新型用戶服務(wù)模式的推出，大大縮短了問(wèn)題從產(chǎn)生到解決的閉環(huán)周期，提高了平臺(tái)用戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
特殊問(wèn)題特殊處理，專屬運(yùn)維隨時(shí)待命。非招1.0平臺(tái)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出一直是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的老大難問(wèn)題。針對(duì)此類問(wèn)題，電商公司特別開通了運(yùn)維專線，安排人員加急辦理，同時(shí)通過(guò)腳本調(diào)整等方式加快檢索速度，優(yōu)化導(dǎo)出流程。經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)專屬運(yùn)維人員的努力，所需的資料很快整理完畢并及時(shí)提供，為歷史項(xiàng)目歸檔資料缺失的采購(gòu)單位解決了燃眉之急。
問(wèn)題需求快速響應(yīng)，專屬運(yùn)維一跟到底。電商公司始終積極探索業(yè)務(wù)需求落實(shí)到系統(tǒng)功能的新途徑，不斷推動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)。“專屬運(yùn)維”模式上線后，為運(yùn)維人員與用戶之間建立起快捷便利的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)從提出需求到功能落地的一站式運(yùn)維。運(yùn)維人員還定期開展集中討論會(huì)，對(duì)用戶需求快速響應(yīng)、批量研究，逐步打通用戶需求向軟件需求轉(zhuǎn)化的壁壘。
下一步，電商公司將繼續(xù)深入推進(jìn)主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟黨的重要思想，帶動(dòng)引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，不斷提高電商平臺(tái)數(shù)智化水平和服務(wù)質(zhì)量，為做強(qiáng)做優(yōu)集團(tuán)公司商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)、加快建設(shè)“中國(guó)最好、世界一流”能源供應(yīng)商做出積極貢獻(xiàn)。
作者：于典
評(píng)論