烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局：加強營業(yè)廳培訓，提升服務質(zhì)量

　　中國電力網(wǎng)訊  為了保障優(yōu)化電力營商環(huán)境工作落實到位，進一步提升供電所營業(yè)廳服務人員的綜合技能和服務質(zhì)量，規(guī)范服務行為，促進行風建設，提升客戶滿意度。烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局開展了營業(yè)廳業(yè)務知識專項培訓工作。

　　首先，該分局重點對各營業(yè)窗口的硬件設施、資料管理、員工著裝、服務規(guī)范等進行檢查，通過用戶辦理“三零”業(yè)擴報裝情景模擬的形式，現(xiàn)場詢問相關業(yè)務辦理流程和業(yè)務知識，了解營業(yè)窗口員工工作熟練度，并對用戶線上報裝、智能交費的現(xiàn)場引導工作進行檢查，確保“網(wǎng)絡多跑路、客戶少跑腿”，真正讓用戶感受到“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的便民服務。此外，該分局加強政務服務大廳的管理工作，主動與政務大廳負責人進行溝通學習，并邀請開展現(xiàn)場工作指導，不斷規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務水平，樹立良好的電力企業(yè)形象。同時，為了進一步夯實窗口人員優(yōu)化用電營商環(huán)境基礎管理，該分局圍繞《優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《電力法》、《業(yè)擴報裝管理辦法》等法律法規(guī)、政策文件，對窗口人員開展了專項模擬考試，通過以考促學、以考促用的方法，全面提升營銷人員業(yè)務水平，

　　下一步，礦區(qū)供電分局將繼續(xù)加強營業(yè)廳業(yè)務培訓和監(jiān)督檢查工作，把優(yōu)質(zhì)服務理念融入到每一個工作細節(jié)，進一步提高客戶滿意度，切實推動優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。
作者：王鵬飛