烏海供電公司客服中心：鞏固電價知識 提升服務質量

　　中國電力網訊 為增強業擴人員專業技能，鞏固電價政策知識，從而提升服務質量和客戶滿意度，2月28日上午，烏海供電公司客服中心組織內、外勤班利用“1+1業務賦能講堂”再次學習電價改革政策知識。

　　近期，我市2022年招商引資32個重點項目進行集中簽約，客服中心的咨詢和報裝熱潮也隨之而來，在此契機下，內、外勤計劃聯合開展一系列業務培訓。首先學習的是圍繞取消工商業目錄銷售電價、代理購電相關知識。此次培訓由內勤班員工授課，梳理政策文件和代理購電服務有問必答相關知識，運用思維導圖清晰明了的總結取消工商業目錄銷售電價、代理購電學習內容，避免長篇大論的冗余閱讀。學習內容圍繞推動工商業用戶進入市場、市場交易方式和代理購電服務三方面，為內勤班兩名返崗人員進行知識宣貫，同時為接下來員工做好客戶電價解釋、宣傳工作打下基礎。授課結束后，培訓員向參培員工發放“1+1業務賦能講堂”測試題進行測試，加深學習印象的同時，及時檢查學習成果。

　　在培訓的最后，內、外勤就近期工作中遇到的業務難題進行交流討論，共同商討解決方法，互補短板、相互促進。學習過后，參培員工紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中將更加嚴格要求自己，用“過硬”的業務水平，讓客戶盡快報裝用電，展現烏海供電人良好服務形象。