國網鄧州市供電公司：走訪問需求 確保用好電

　　中國電力網訊　“供電公司的服務我們很滿意，我們都有微信群，電上有問題無論白天黑夜發個微信或者打個電話電工就來修電了......”1月17日，鄧州市解放商城西臺區用戶對鄧州市供電公司上門督查大走訪情況的工作人員說道。
　　針對春節臨近，冬季用電高峰到來，該公司制定專項走訪方案，由該公司領導班子成員包鄉包所包臺區帶隊開展客戶大走訪活動，了解客戶用電需求，幫助解決用電問題，不斷提升服務水平，確保轄區客戶溫暖度冬。同時，該公司還由紀委辦公室牽頭相關部門配合成立督察組，對221名一級客戶經理走訪情況進行督察，通過檢查客戶連心卡張貼情況，檢查臺區客戶經理微信群建立及應用情況，現場走訪客戶了解客戶對臺區經理服務是否滿意，了解客戶在日常供電服務中的用電需求、故障搶修等情況，詢問是否有“吃拿卡要”行為，確保大走訪工作落到實處。該公司要求一級客戶經理主動掌握客戶訴求，樹立用戶有問題只找一級經理的觀念，對客戶提出的疑問及時進行答疑解惑，真正實現“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”的服務目標。同時做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應的改進措施，不斷提升優質服務水平。

　　下一步，該公司將持續開展客戶“大走訪”活動，及時了解客戶用電訴求，針對用電問題，能現場解決的就地解決，不能現場解決的用電問題建立臺賬陸續解決，做到“無事不擾、有事不推、說到做到、服務周到”，不斷優化營商環境，用優質的服務，可靠的電力供應保障客戶度冬用好電。
作者：王亞剛