近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司堅(jiān)定不移、深化落實(shí)省市政府下發(fā)“基層站所評(píng)價(jià)”工作，按照“作風(fēng)更硬朗、執(zhí)行更有力、管理更高效”的要求，凝心聚力，真抓實(shí)干。在市、縣政府和公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，全體人員共同努力，圍繞政府工作大局，按照“基層站所評(píng)價(jià)”具體要求，圍繞“服務(wù)中心、文明辦事、管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔自律”的標(biāo)準(zhǔn)，以群眾滿意為根本目標(biāo)，以加強(qiáng)重大政策落實(shí)、提升客戶(hù)辦電感受、打造供電服務(wù)品牌為突破口，重點(diǎn)聚焦辦電環(huán)節(jié)、資料、時(shí)長(zhǎng)、成本等關(guān)鍵要素，進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間、簡(jiǎn)化辦電流程、降低辦電成本、提升供電可靠性，全面推動(dòng)群眾辦電滿意度。
簡(jiǎn)化企業(yè)辦電手續(xù)。實(shí)現(xiàn)普通客戶(hù)辦電實(shí)行“兩證辦結(jié)”，僅需提供主體證明和產(chǎn)權(quán)證明，通過(guò)“國(guó)家企業(yè)信用公示系統(tǒng)”等政府網(wǎng)站可查詢(xún)的企業(yè)信息，不再要求企業(yè)客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。優(yōu)先向客戶(hù)推薦線上辦電渠道。全面推行豫電助手APP電子證照在線獲取功能，通過(guò)客戶(hù)人臉核驗(yàn)后自動(dòng)調(diào)用身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子照片，客戶(hù)可免于提交辦電相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)零證辦理。
創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)靠前服務(wù)。牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，改坐堂式服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)超前式服務(wù)，提高網(wǎng)格化管理，國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司在公布原有的24小時(shí)服務(wù)熱線、供電所報(bào)修電話的基礎(chǔ)上，還印制了客戶(hù)經(jīng)理連心卡，把包片客戶(hù)經(jīng)理的名片發(fā)放到用戶(hù)手中，可以讓用戶(hù)有需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間聯(lián)系上我們，真正做到用戶(hù)一次都不跑，深受廣大用戶(hù)一致好評(píng)。并改受理式服務(wù)為跟蹤式服務(wù)，主動(dòng)靠前溝通用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理跟蹤式服務(wù)，開(kāi)展企業(yè)用電幫扶，主動(dòng)做好用電前政策指導(dǎo)、為企業(yè)的用電提供合理化建議，解決企業(yè)的用電困難，真正做到了一站式服務(wù)。2022年桐柏縣低壓電力報(bào)裝的平均時(shí)間已達(dá)到0.89個(gè)自然日，大大縮減“獲得電力”時(shí)間，提升了“獲得電力”幸福感。
建立重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)包聯(lián)服務(wù)機(jī)制。國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)。定期舉行包保干部思想培訓(xùn)會(huì)議，提高成員們的思想意識(shí)。通過(guò)考核督促包保干部及時(shí)走訪企業(yè)，做到每周對(duì)企業(yè)走訪一次以上，有重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)每周兩次以上。努力做好事前輔導(dǎo)，事中服務(wù)、事后跟蹤的服務(wù)機(jī)制。加快企業(yè)反饋問(wèn)題的處理速度，快速解決企業(yè)用電方面的困難。加大電力惠企政策的宣傳，讓企業(yè)享受應(yīng)有的用電實(shí)惠。加強(qiáng)企業(yè)反饋問(wèn)題處理力度，對(duì)于反饋問(wèn)題未及時(shí)處理的部門(mén)予以績(jī)效考核。穩(wěn)中有進(jìn)的提升市場(chǎng)主體滿意度。
提高供電可靠性。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司以提升供電可靠性為總抓手，以“堅(jiān)持不停電就是最好的服務(wù)”理念，統(tǒng)籌打造配電網(wǎng)運(yùn)維建設(shè)一體化管理新模式，降低客戶(hù)平均停電時(shí)長(zhǎng)，定期分析低電壓、頻繁停電臺(tái)區(qū)，快速整治問(wèn)題線路、臺(tái)區(qū)、降低線路事故跳閘率。以“預(yù)算式停電”為管控抓手，規(guī)范停電申報(bào)、計(jì)劃審批、信息發(fā)布、頻繁停電預(yù)警等流程，進(jìn)一步壓降停電率，2022年桐柏縣城供電可靠率達(dá)到99.9899%，電壓合格率為99.986%。今年1月份，國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司為使桐柏城區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架更加完善，運(yùn)行更加安全可靠，調(diào)控更加靈活，無(wú)懼困難，自我加壓努力完成110KV映山紅變電站順利運(yùn)行。
蹄疾步穩(wěn)，落實(shí)責(zé)任。國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司紀(jì)委提高政治站位，明確職責(zé)定位，主動(dòng)承擔(dān)起督查、問(wèn)責(zé)、追責(zé)職責(zé)，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的督查落實(shí)。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)于推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議精神，結(jié)合巡視巡察、審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策宣貫、政策執(zhí)行、通用制度執(zhí)行方面的典型問(wèn)題及存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同各業(yè)務(wù)責(zé)任部門(mén)開(kāi)展巡察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題舉一反三、自查整改，督促專(zhuān)業(yè)部門(mén)主體責(zé)任履責(zé)到位。
營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。提升“獲得電力”服務(wù)水平，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司繼續(xù)貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，將不斷創(chuàng)新工作方法，克難求進(jìn)，狠抓關(guān)鍵措施落實(shí)，堅(jiān)持以電促發(fā)展，以電促振興，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)供電保障能力，持續(xù)提升農(nóng)村供電服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村清潔用能。下一步，國(guó)網(wǎng)桐柏縣供電公司將按照縣黨委政府的要求，在服務(wù)全縣人民群眾生活用電、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面做出新的努力，最終讓群眾滿意、讓客戶(hù)滿意，當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的電力先行官。(劉永順 黃霞)
作者：劉永順 黃霞
評(píng)論