國網(wǎng)桐柏縣供電公司：“桐電”不忘初心 “電”亮大美桐柏

　　近年來，國網(wǎng)桐柏縣供電公司堅定不移、深化落實省市政府下發(fā)“基層站所評價”工作，按照“作風更硬朗、執(zhí)行更有力、管理更高效”的要求，凝心聚力，真抓實干。在市、縣政府和公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，全體人員共同努力，圍繞政府工作大局，按照“基層站所評價”具體要求，圍繞“服務(wù)中心、文明辦事、管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔自律”的標準，以群眾滿意為根本目標，以加強重大政策落實、提升客戶辦電感受、打造供電服務(wù)品牌為突破口，重點聚焦辦電環(huán)節(jié)、資料、時長、成本等關(guān)鍵要素，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提升供電可靠性，全面推動群眾辦電滿意度。

　　簡化企業(yè)辦電手續(xù)。實現(xiàn)普通客戶辦電實行“兩證辦結(jié)”，僅需提供主體證明和產(chǎn)權(quán)證明，通過“國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)”等政府網(wǎng)站可查詢的企業(yè)信息，不再要求企業(yè)客戶提供營業(yè)執(zhí)照。優(yōu)先向客戶推薦線上辦電渠道。全面推行豫電助手APP電子證照在線獲取功能，通過客戶人臉核驗后自動調(diào)用身份證、營業(yè)執(zhí)照電子照片，客戶可免于提交辦電相關(guān)資料，實現(xiàn)零證辦理。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，主動靠前服務(wù)。牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，改坐堂式服務(wù)為主動上門超前式服務(wù)，提高網(wǎng)格化管理，國網(wǎng)桐柏縣供電公司在公布原有的24小時服務(wù)熱線、供電所報修電話的基礎(chǔ)上，還印制了客戶經(jīng)理連心卡，把包片客戶經(jīng)理的名片發(fā)放到用戶手中，可以讓用戶有需要幫助的時候第一時間聯(lián)系上我們，真正做到用戶一次都不跑，深受廣大用戶一致好評。并改受理式服務(wù)為跟蹤式服務(wù)，主動靠前溝通用戶，對用戶實施客戶經(jīng)理跟蹤式服務(wù)，開展企業(yè)用電幫扶，主動做好用電前政策指導(dǎo)、為企業(yè)的用電提供合理化建議，解決企業(yè)的用電困難，真正做到了一站式服務(wù)。2022年桐柏縣低壓電力報裝的平均時間已達到0.89個自然日，大大縮減“獲得電力”時間，提升了“獲得電力”幸福感。

　　建立重點企業(yè)客戶包聯(lián)服務(wù)機制。國網(wǎng)桐柏縣供電公司針對重點企業(yè)用戶進行一對一跟蹤服務(wù)。定期舉行包保干部思想培訓(xùn)會議，提高成員們的思想意識。通過考核督促包保干部及時走訪企業(yè)，做到每周對企業(yè)走訪一次以上，有重點項目的企業(yè)每周兩次以上。努力做好事前輔導(dǎo)，事中服務(wù)、事后跟蹤的服務(wù)機制。加快企業(yè)反饋問題的處理速度，快速解決企業(yè)用電方面的困難。加大電力惠企政策的宣傳，讓企業(yè)享受應(yīng)有的用電實惠。加強企業(yè)反饋問題處理力度，對于反饋問題未及時處理的部門予以績效考核。穩(wěn)中有進的提升市場主體滿意度。

　　提高供電可靠性。近年來，國網(wǎng)桐柏縣供電公司以提升供電可靠性為總抓手，以“堅持不停電就是最好的服務(wù)”理念，統(tǒng)籌打造配電網(wǎng)運維建設(shè)一體化管理新模式，降低客戶平均停電時長，定期分析低電壓、頻繁停電臺區(qū)，快速整治問題線路、臺區(qū)、降低線路事故跳閘率。以“預(yù)算式停電”為管控抓手，規(guī)范停電申報、計劃審批、信息發(fā)布、頻繁停電預(yù)警等流程，進一步壓降停電率，2022年桐柏縣城供電可靠率達到99.9899%，電壓合格率為99.986%。今年1月份，國網(wǎng)桐柏縣供電公司為使桐柏城區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架更加完善，運行更加安全可靠，調(diào)控更加靈活，無懼困難，自我加壓努力完成110KV映山紅變電站順利運行。

　　蹄疾步穩(wěn)，落實責任。國網(wǎng)桐柏縣供電公司紀委提高政治站位，明確職責定位，主動承擔起督查、問責、追責職責，狠抓各項工作任務(wù)的督查落實。及時傳達上級關(guān)于推進優(yōu)化營商環(huán)境工作會議精神，結(jié)合巡視巡察、審計中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)化營商環(huán)境政策宣貫、政策執(zhí)行、通用制度執(zhí)行方面的典型問題及存在的廉潔風險，協(xié)同各業(yè)務(wù)責任部門開展巡察發(fā)現(xiàn)問題舉一反三、自查整改，督促專業(yè)部門主體責任履責到位。

　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好。提升“獲得電力”服務(wù)水平，優(yōu)化用電營商環(huán)境永遠在路上。國網(wǎng)桐柏縣供電公司繼續(xù)貫徹落實鄉(xiāng)村振興和優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，將不斷創(chuàng)新工作方法，克難求進，狠抓關(guān)鍵措施落實，堅持以電促發(fā)展，以電促振興，持續(xù)增強農(nóng)村電網(wǎng)供電保障能力，持續(xù)提升農(nóng)村供電服務(wù)水平，持續(xù)推進農(nóng)村清潔用能。下一步，國網(wǎng)桐柏縣供電公司將按照縣黨委政府的要求，在服務(wù)全縣人民群眾生活用電、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展等方面做出新的努力，最終讓群眾滿意、讓客戶滿意，當好經(jīng)濟社會發(fā)展的電力先行官。(劉永順 黃霞)