國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司水電氣聯(lián)辦提升客戶辦電獲得感

　　中國(guó)電力網(wǎng)(通訊員 王亞剛、呂思遠(yuǎn)) “現(xiàn)在辦電真是太方便了，一次性就能將水電氣業(yè)務(wù)全部辦理，不用再去水務(wù)局和燃?xì)夤締为?dú)辦理了，我要給你們供電公司這個(gè)聯(lián)辦服務(wù)點(diǎn)贊!”這是6月8日鄧州市民宋先生在鄧州市供電公司北京大道營(yíng)業(yè)廳為自己新開的小餐館辦理新裝業(yè)務(wù)的一幕。

　　該公司對(duì)客戶除水、電、氣聯(lián)合報(bào)裝外，還聚焦客戶供電服務(wù)需求，打造“一件事一次辦”聯(lián)辦服務(wù)專區(qū)，對(duì)涉及的供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦、公共服務(wù)聯(lián)辦、跨省異地辦理業(yè)務(wù)，實(shí)施聯(lián)辦事項(xiàng)辦理入口統(tǒng)一、服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。同時(shí)聚焦新裝、增容、過(guò)戶等高頻單項(xiàng)業(yè)務(wù)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的多項(xiàng)供電服務(wù)，形成過(guò)戶+改類、過(guò)戶+增容、過(guò)戶+退費(fèi)、銷戶+退費(fèi)、更名+增值稅變更、分布式電源新裝+低壓居民增容等6項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，更好地滿足企業(yè)和居民用電服務(wù)需求。

　　今年以來(lái)，該公司不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，成立了南陽(yáng)供電系統(tǒng)首家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心，針對(duì)低壓新增用戶提供“一證辦電”、辦電業(yè)務(wù)資料容缺受理、客戶經(jīng)理上門收資等便民服務(wù);針對(duì)高壓新增及有增容需求的客戶提供“超前對(duì)接”服務(wù)，提出“電等項(xiàng)目”工作理念，將重點(diǎn)項(xiàng)目納入儲(chǔ)備庫(kù)中并和用戶保持常態(tài)化溝通，跟進(jìn)用戶項(xiàng)目用電需求情況;針對(duì)高能耗用戶，提供“能效分析”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)分析原因，為企業(yè)紓難解困，助力企業(yè)降本增效;深化帶電作業(yè)，加強(qiáng)帶電作業(yè)隊(duì)伍建設(shè);推行供電服務(wù)“四級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理”制，保證供電服務(wù)質(zhì)量及供電服務(wù)水平。

　　下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為用戶提供更好的供電服務(wù)，不斷提升客戶辦電獲得感，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)快增長(zhǎng)做貢獻(xiàn)。