國網鄧州市供電公司水電氣聯辦提升客戶辦電獲得感

　　中國電力網(通訊員 王亞剛、呂思遠) “現在辦電真是太方便了，一次性就能將水電氣業務全部辦理，不用再去水務局和燃氣公司單獨辦理了，我要給你們供電公司這個聯辦服務點贊!”這是6月8日鄧州市民宋先生在鄧州市供電公司北京大道營業廳為自己新開的小餐館辦理新裝業務的一幕。

　　該公司對客戶除水、電、氣聯合報裝外，還聚焦客戶供電服務需求，打造“一件事一次辦”聯辦服務專區，對涉及的供電業務聯辦、公共服務聯辦、跨省異地辦理業務，實施聯辦事項辦理入口統一、服務內容統一、服務標準統一。同時聚焦新裝、增容、過戶等高頻單項業務，整合優化關聯性強的多項供電服務，形成過戶+改類、過戶+增容、過戶+退費、銷戶+退費、更名+增值稅變更、分布式電源新裝+低壓居民增容等6項供電聯辦服務，實現多個業務相關聯的“單項事”整合為企業和居民視角的“一件事”，更好地滿足企業和居民用電服務需求。

　　今年以來，該公司不斷優化營商環境，成立了南陽供電系統首家優化營商環境服務中心，針對低壓新增用戶提供“一證辦電”、辦電業務資料容缺受理、客戶經理上門收資等便民服務;針對高壓新增及有增容需求的客戶提供“超前對接”服務，提出“電等項目”工作理念，將重點項目納入儲備庫中并和用戶保持常態化溝通，跟進用戶項目用電需求情況;針對高能耗用戶，提供“能效分析”服務，現場分析原因，為企業紓難解困，助力企業降本增效;深化帶電作業，加強帶電作業隊伍建設;推行供電服務“四級網格經理”制，保證供電服務質量及供電服務水平。

　　下一步，該公司將持續優化營商環境，為用戶提供更好的供電服務，不斷提升客戶辦電獲得感，為服務地方經濟發展，助力經濟穩增長快增長做貢獻。