新疆伊河供電公司：服務方式更“智慧” 客戶辦電更便捷

　　“沒想到現在在營業廳辦理業務這么快，也不用排隊等候，真是太方便了。”8月7日，趙女士來到新疆伊犁伊河供電公司城區供電中心營業廳咨詢和辦理業務。她的一套房子先前已經出售，但本月卻收到了這套房子的電費交納提示短信。營業廳工作人員為趙女士介紹業務辦理流程，幫她使用“網上國網”APP很快辦好了更名業務。

　　近年來，伊犁伊河供電公司投用多種設備，將城區供電中心營業廳打造成5G智能營業廳，圍繞提供現代智慧供電服務的目標，持續優化服務方式。

　　2021年，城區供電中心營業廳改變傳統布局方式，將辦公區域劃分為客戶接待區、智能家居專區、引導臺專區、柜臺專區、大客戶室、VIP客戶服務專區等，讓客戶辦電更便捷。

　　2022年，客戶接待區增添了自助交費終端、自助發票打印終端，客戶可自行操作完成業務辦理。一旁的引導臺專區還配置了平板電腦、臺式電腦等設備，客戶通過設備上的“網上國網”APP即可辦理業務，實現即到即辦、即辦即走，省去了排隊等待的時間。引導臺的右側是會議室、員工活動區域及VIP客戶服務專區。這里每面墻體上都掛有電子屏幕，向客戶展示著電費電價、相關政策、電能替代、節能技術等信息。

　　“在傳統營業廳的基礎上，我們融入更多數字化元素，為客戶提供更加智慧便捷的服務。客戶可以自助辦理業務，還能通過電子屏了解綜合能源服務的相關內容，現場咨詢充電樁報裝等業務。”營業廳員工卡迪麗亞·吐爾洪介紹。

　　“營業執照、一般納稅人證明、法人身份證、委托人身份證、委托書，女士您的資料齊全，用‘網上國網’APP就可以維護增值稅信息了。”7月25日，城區供電中心營業廳工作人員高亞瓊接到客戶咨詢電話。她向客戶講解了線上維護增值稅信息的步驟，并介紹了農村低壓電網維護費的相關政策。

　　今年，新疆發展改革委調整了農村低壓電網維護費執行標準。城區供電中心營業廳為方便客戶開具增值稅發票，節約客戶開票等待時間，根據增值稅明細表聯系了供區內需開專票的客戶，建立微信群，線上指導客戶進行增值稅信息維護。客戶使用“網上國網”APP發起增值稅信息維護申請后，營業廳員工可在供電服務指揮系統上獲取客戶信息，核實無誤后點擊確認，即可完成維護。業務辦理完成后，該系統還會自動向客戶發出提示短信，客戶隨后可在預先登記的郵箱中收取發票，整個流程僅需5分鐘。

　　相比過去需要營業廳員工在柜臺使用電腦手工錄入增值稅信息再等待開具發票，線上辦理方式大幅提升了辦理速度。對于不熟悉手機操作的客戶，城區供電中心營業廳的綜合業務辦理區也可線下開具發票，由工作人員面對面、手把手指導客戶辦理增值稅普通發票和增值稅專用發票，確保不同客戶的需求都得到滿足。

　　供電營業廳的“智慧”不僅體現在智能化設備的使用和業務辦理方式的轉變，提供更加人性化的服務也是一項重要內容。城區供電中心營業廳通過提升業務辦理效率，減少客戶等待時間，進一步提升了客戶滿意度。伊犁伊河供電公司將持續開展實體營業廳優化升級，讓更多客戶享受5G智能營業廳建設成果。(馬麗娜 湯雪霖)