中國電力網(wǎng)訊(通訊員 武雅楠) 為更好地服務(wù)包頭地區(qū)工業(yè)園區(qū)客戶，及時了解客戶用電訴求，不斷加強服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升廣大電力客戶的“獲得感”和“滿意度”。用好“加減乘除”工作方法，打造“以客戶為中心”的服務(wù)品牌。
服務(wù)方式“加法”，打好“主動仗”
客服中心為第一時間獲取園區(qū)客戶信息，拓寬獲取辦電信息渠道，通過電話咨詢，現(xiàn)場咨詢及與其他營業(yè)廳聯(lián)動等方式，獲得客戶信息，多種渠道收集信息，A級營業(yè)廳推行報裝咨詢臺賬制度，及時記錄報裝客戶名稱，地址，容量以及聯(lián)系方式，主動及時了解客戶用電需求。
流程辦理“減法”，當好“先行軍”
供電企業(yè)實行業(yè)務(wù)辦理限時制，壓縮辦電流程和時限，提升服務(wù)的時效性和實效性。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電，推動政企辦電信息互聯(lián)互通，供電企業(yè)直接獲取用戶辦電所需材料信息，實現(xiàn)辦電“最多跑一次”。
服務(wù)質(zhì)量“乘法”，提升“滿意度”
在營業(yè)廳窗口服務(wù)區(qū)，設(shè)立了服務(wù)評價器，客戶可以在辦理業(yè)務(wù)完畢后，對我們的服務(wù)進行評價，以激勵窗口的服務(wù)質(zhì)量進一步提升，營造“比學(xué)趕超”良好氛圍，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)模式“除法”，打好“攻堅戰(zhàn)”
通過建立客戶信息庫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全過程跟蹤，建立服務(wù)回訪機制，以客戶用電需求為主線，提前溝通了解用電意向，做好重點客戶相關(guān)記錄，建立客服中心內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，提供“一對一”跟蹤全過程服務(wù)，全面深化“電等企業(yè)”新服務(wù)模式。
下一步，客服中心A級大廳將繼續(xù)整合用電業(yè)務(wù)全流程信息資源，不斷完善臺賬制度，準確掌握客戶基本信息，實現(xiàn)信息資源共享，搭建電力信息交流平臺，使客戶可以及時了解電力政策與信息，第一時間響應(yīng)客戶訴求，實現(xiàn)供、用電雙方信息交互流通高效化，形成一條線服務(wù)，一張網(wǎng)貫通，持續(xù)優(yōu)化電力服務(wù)模式，做好電力保障供應(yīng)。
作者：武雅楠
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