客戶經理進鄉村 電力服務更精準

　　“我掃二維碼就聯系到了客戶經理，他們馬上就幫我處理好了，現在確實越來越方便了。”11月5日，樂山市市中區蘇稽鎮平興村一位村民到村委會詢問自家電費的使用情況，國網樂山供電公司高新供電服務站站長黃勇正在張貼“海報”，聞言立即引導用戶聯系客戶經理。

　　這個“海報”正是樂山公司的延伸客戶服務，通過生成“村網共建”二維碼，架起供電公司與村民的連心橋，讓每一個鄉鎮的每一位村民都能對應到一名客戶經理，遇到用電問題都能在第一時間處理解決。

　　據該公司介紹，“村網共建”二維碼是根據地理位置，供電臺區等要素將供電區域進行劃分，每個鄉鎮都有客戶經理，每個用戶都有一個專屬的服務電話。該二維碼主要張貼公示于各個駐村點，村民可以使用微信、網上國網App或其他外部應用掃描，能便捷、快速對接臺區客戶經理，完成自助辦理交費、報修等高頻業務。例如打開微信掃一掃，掃描“村網共建”二維碼，進入臺區客戶經理服務頁面，可查看臺區客戶經理姓名、電話(可撥打)、服務范圍;點擊“去交費”、“查賬單”可直接跳轉至網上國網微信小程序頁面，選擇戶號進行交費或者賬單查詢等。

　　目前樂山公司已生成其轄區41個供電所665位客戶經理二維碼，同時完成永和村、嚴龍村、高山村等835個駐村點的現場公示，并且借助現場手把手指導掃碼、發放電力便民服務使用手冊等讓3000多位村民都了解到此項高效便捷的“二維碼”服務。

　　通過客戶經理二維碼對“村網共建”的推進，樂山公司工作人員將與客戶建立長效溝通機制，將優質服務常態化，真正擴大“村網共建”覆蓋面，實現電力服務“精準化”，將便民、為民、利民的供電服務落到實處。 (謝萍玲 張昕)