海勃灣供電公司：“小窗口”里的“大服務”

　　中國電力網訊(通訊員魏靜、安琦 ) 營業廳小小一方天地，每天都有百樣客戶往來。“把服務放在心上，把心放在服務上”的服務理念，便是海勃灣供電公司營業三站忠實踐行的服務理念之一。2023年以來，該班組持續創新服務方式，為客戶提供著方便、快捷、有溫度的服務。

　　該班組負責著千余家單位每月電費增值稅發票開具、領取登記工作，其中移動、聯通、電信等集團客戶因其基站眾多，名下賬戶多者可達百戶，需合并開具發票并附明細清單。但電費發行政策有變時，則需反復核對數據確保金額無誤，所以工作量大且耗時較長。為此工作人員不僅要掌握電力業務的專業知識，還要熟悉相關政策法規，用良好的溝通能力和服務意識，以飽滿的熱情和專業的素養為用戶提供“私人訂制”的優質服務。

　　無論風霜雨雪，海供營業廳大門始終為客戶敞開。2023年，營業廳配合公共聯合服務，構建“水電暖”公共服務事項線上線下聯辦服務模式，實現公共服務一表申請、一證受理、一站服務、一窗咨詢。期間共受理業擴工單7422項，處理訴求票2689張，惠及海勃灣地區14萬電力客戶，工作人員在業務處理過程中虛心聽取客戶意見和建議，征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法，現場查找問題短板，立行立改解決問題。

　　針對市民日益激增的充電樁需求和老舊城區改造下的涼房“飛線”治理問題，工作人員主動對接社區并進行延伸服務，精準排查客戶用電需求，通過“客戶經理+項目經理”雙經理負責制，將“窗口服務”延伸成“上門服務”，暢通服務“最后一公里”，共受理新裝業務2042項，真正實現為民服務“零距離”，打造了良好的供電服務生態。

　　優質服務永無止境。無論是創新發展，打造服務型營業廳，還是“現場辦電”，讓客戶辦電更省心，亦或是多做一點，增強客戶“獲得電力”感知，海勃灣供電公司將持續探索，將典型做法轉變為普及措施，將小窗口當做大舞臺，讓辦電加快速度，服務更有溫度。