海勃灣供電公司：“零距離”服務老年人 供電服務“適老化”

　　中國電力網訊(通訊員 魏靜) “大爺，慢慢兒走，這電肯定幫您辦上!”大慶南小區的涼房報裝現場，90歲高齡的鄭大爺聽說樓下來了一幫給辦電的年輕人，有這好事，揣上身份證就下樓來了。

　　“我這個歲數，跑一趟營業廳可不容易，省大事了!”為切實解決老年人辦電跑腿的問題，海勃灣供電公司為老年人提供“適老化”服務。主動對接社區和街道辦事處，深入老舊小區開展現場報裝，讓老年人足不出戶也能辦理用電業務，同時改善私拉亂接，飛線充電現象，提升老年群體的電力體驗和服務滿意度。

　　窗口大廳內，營業員們通過“語速再慢一點、講解再細一點、服務蹲下一點”等實際行動為獨居老人傳授講解安全用電知識以及觸電后的緊急急救方法。設置老年人愛心座椅、提供飲用水、老花鏡等暖心服務。走進營業廳大門，便有專人引導，一對一服務，減少老年客戶在廳內的等候及業務辦理時長，此外輔導老年人使用“蒙電E家”、蒙速辦、內蒙古電力公司公眾號等線上APP，通過周到、貼心、細心的講解，讓老年人也能感知“智慧用電”。

　　下一步，海勃灣供電公司將繼續堅持將傳統服務與智能化服務創新結合，堅持線上服務與線下服務相結合，為老年人提供更周全、貼心服務，讓老年人在信息化時代發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。