國網客服中心推出“網上國網”APP聯合服務功能

　　“早年從開發商手上買的房子，還沒辦理過戶。近期我新開了個小超市，需要辦理改類手續，本來計劃花幾天時間專門辦理過戶、改類業務的，沒想到在手機上不到10分鐘就辦好了。”10月29日，福建省福州市鼓樓區的林女士使用“網上國網”APP的“高效辦成一件事”聯合服務功能辦理“過戶+改類”業務后說。

　　7月12日，隨著國網黑龍江省電力有限公司“高效辦成一件事”聯合服務功能在“網上國網”APP上線，國家電網有限公司經營區域內27家省級電力公司全部上線了“高效辦成一件事”聯合服務。

　　過去，電力客戶去供電營業廳辦理過戶、銷戶、退費等多項業務需要分別辦理，費時費力。現在，多項供電業務可集中辦理。客戶只需要登錄“網上國網”APP，點擊首頁里特色服務下的“高效辦成一件事”，就可根據自己的實際需求一次性辦理多項供電業務。除了供電業務，“網上國網”APP還提供電、水、氣等公共服務聯辦業務。

　　今年，國家電網有限公司客戶服務中心開展供電服務一件事聯合辦試點工作。截至目前，“過戶+退費”“銷戶+退費”兩類變更用電關聯業務聯辦規則固化并全面推廣，“過戶+改類”“更名+增值稅變更”等變更用電關聯業務聯辦已試點應用，“房產+電力”線上聯動過戶基本實現全網覆蓋，水電氣網聯合報裝有序推進。各省級電力公司通過“網上國網”APP累計產生聯辦工單553.81萬件，服務客戶294.15萬戶，減少重復申請590.13萬次，辦電申請資料平均少提供50%，減少客戶業務辦理時長50%，客戶辦電體驗感全面提升。

　　隨著人員跨省跨域流動量增加，供電業務異地辦理的需求也在增長。

　　10月20日，家住河南省鄭州市魯能公館小區的陳沫在“網上國網”APP提交水電聯合報裝申請后，不到10分鐘就接到了鄭州供電公司客戶經理核實信息的電話。

　　“我來政務大廳辦房產過戶手續，工作人員對我說用電賬戶過戶也可以同步申請，我挺驚訝的。因為以前需要在政務大廳辦理房產過戶后，再去供電營業廳辦理用電賬戶過戶手續，挺費時間的。現在一下就都辦了，而且只需要提交一次材料，方便多了。”陳沫說。

　　同樣體驗到跨省辦電便捷的還有中國地質科學院地球物理地球化學勘查研究所項目負責人孫韜。

　　為高效推進新一輪找礦突破戰略行動，中國地質調查局計劃在天津構建區域地質科技創新中心，并將位于河北省廊坊市的中國地質科學院地球物理地球化學勘查研究所搬遷至天津市東麗區。該所計劃今年年底前完成搬遷，并希望在此前給新址通電。

　　“最近我要在廊坊辦理搬遷手續，沒有時間去東麗區辦用電業擴報裝相關手續。但是等這邊手續辦完再過去辦用電業擴報裝手續就耽誤搬遷后用電了。”6月25日，孫韜來到冀北廊坊供電公司開發區供電營業廳尋求幫助，并在營業廳工作人員幫助下在“網上國網”APP上提交了高壓新裝線上業務申請。

　　“我們為您找了最近的電源點，供電方案編制完成后會通過‘網上國網’APP推送到您手機上。”6月26日，接到東麗供電公司客戶經理打來的電話后，孫韜心里的石頭落了地。

　　東麗供電公司客戶經理立即與廊坊供電公司客戶經理溝通協調，為孫韜提供遠程“云勘查”服務，由東麗供電公司負責核實確認電源接入位置等現場情況，廊坊供電公司負責政策文件解釋說明等工作。10月11日，中國地質科學院地球物理地球化學勘查研究所新址通電。

　　今年，國網客服中心按照《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求，發揮“網上國網”APP優勢，推廣成熟的試點經驗，打造了3大類12項高頻聯辦業務，實現多業務環節供電服務事項“一次辦”、電力相關公共服務“一次辦”、供電服務跨省“異地辦”，讓客戶辦電用電更加便捷。該公司還積極推動新能源汽車充電樁報裝一次辦，推廣用電過戶、更名關聯業務、市場化交易注冊變更等8項變更業務“即辦即結”，在更多領域、更大范圍實現“高效辦成一件事”，推動供電服務再升級。截至目前，該中心推進辦理水電氣網聯合報裝“一件事”業務2.80萬件，累計辦理居民“不動產+供電”聯動過戶業務38.61萬件。(任立國 郭佳)