“早年從開(kāi)發(fā)商手上買(mǎi)的房子，還沒(méi)辦理過(guò)戶。近期我新開(kāi)了個(gè)小超市，需要辦理改類(lèi)手續(xù)，本來(lái)計(jì)劃花幾天時(shí)間專(zhuān)門(mén)辦理過(guò)戶、改類(lèi)業(yè)務(wù)的，沒(méi)想到在手機(jī)上不到10分鐘就辦好了。”10月29日，福建省福州市鼓樓區(qū)的林女士使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的“高效辦成一件事”聯(lián)合服務(wù)功能辦理“過(guò)戶+改類(lèi)”業(yè)務(wù)后說(shuō)。
7月12日，隨著國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司“高效辦成一件事”聯(lián)合服務(wù)功能在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線，國(guó)家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)27家省級(jí)電力公司全部上線了“高效辦成一件事”聯(lián)合服務(wù)。
過(guò)去，電力客戶去供電營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶、銷(xiāo)戶、退費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需要分別辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)可集中辦理。客戶只需要登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，點(diǎn)擊首頁(yè)里特色服務(wù)下的“高效辦成一件事”，就可根據(jù)自己的實(shí)際需求一次性辦理多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)。除了供電業(yè)務(wù)，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP還提供電、水、氣等公共服務(wù)聯(lián)辦業(yè)務(wù)。
今年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心開(kāi)展供電服務(wù)一件事聯(lián)合辦試點(diǎn)工作。截至目前，“過(guò)戶+退費(fèi)”“銷(xiāo)戶+退費(fèi)”兩類(lèi)變更用電關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)辦規(guī)則固化并全面推廣，“過(guò)戶+改類(lèi)”“更名+增值稅變更”等變更用電關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)辦已試點(diǎn)應(yīng)用，“房產(chǎn)+電力”線上聯(lián)動(dòng)過(guò)戶基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝有序推進(jìn)。各省級(jí)電力公司通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP累計(jì)產(chǎn)生聯(lián)辦工單553.81萬(wàn)件，服務(wù)客戶294.15萬(wàn)戶，減少重復(fù)申請(qǐng)590.13萬(wàn)次，辦電申請(qǐng)資料平均少提供50%，減少客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)50%，客戶辦電體驗(yàn)感全面提升。
隨著人員跨省跨域流動(dòng)量增加，供電業(yè)務(wù)異地辦理的需求也在增長(zhǎng)。
10月20日，家住河南省鄭州市魯能公館小區(qū)的陳沫在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交水電聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)后，不到10分鐘就接到了鄭州供電公司客戶經(jīng)理核實(shí)信息的電話。
“我來(lái)政務(wù)大廳辦房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)，工作人員對(duì)我說(shuō)用電賬戶過(guò)戶也可以同步申請(qǐng)，我挺驚訝的。因?yàn)橐郧靶枰谡?wù)大廳辦理房產(chǎn)過(guò)戶后，再去供電營(yíng)業(yè)廳辦理用電賬戶過(guò)戶手續(xù)，挺費(fèi)時(shí)間的。現(xiàn)在一下就都辦了，而且只需要提交一次材料，方便多了。”陳沫說(shuō)。
同樣體驗(yàn)到跨省辦電便捷的還有中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院地球物理地球化學(xué)勘查研究所項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫韜。
為高效推進(jìn)新一輪找礦突破戰(zhàn)略行動(dòng)，中國(guó)地質(zhì)調(diào)查局計(jì)劃在天津構(gòu)建區(qū)域地質(zhì)科技創(chuàng)新中心，并將位于河北省廊坊市的中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院地球物理地球化學(xué)勘查研究所搬遷至天津市東麗區(qū)。該所計(jì)劃今年年底前完成搬遷，并希望在此前給新址通電。
“最近我要在廊坊辦理搬遷手續(xù)，沒(méi)有時(shí)間去東麗區(qū)辦用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。但是等這邊手續(xù)辦完再過(guò)去辦用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)就耽誤搬遷后用電了。”6月25日，孫韜來(lái)到冀北廊坊供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，并在營(yíng)業(yè)廳工作人員幫助下在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交了高壓新裝線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
“我們?yōu)槟伊俗罱碾娫袋c(diǎn)，供電方案編制完成后會(huì)通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP推送到您手機(jī)上。”6月26日，接到東麗供電公司客戶經(jīng)理打來(lái)的電話后，孫韜心里的石頭落了地。
東麗供電公司客戶經(jīng)理立即與廊坊供電公司客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，為孫韜提供遠(yuǎn)程“云勘查”服務(wù)，由東麗供電公司負(fù)責(zé)核實(shí)確認(rèn)電源接入位置等現(xiàn)場(chǎng)情況，廊坊供電公司負(fù)責(zé)政策文件解釋說(shuō)明等工作。10月11日，中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院地球物理地球化學(xué)勘查研究所新址通電。
今年，國(guó)網(wǎng)客服中心按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP優(yōu)勢(shì)，推廣成熟的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，打造了3大類(lèi)12項(xiàng)高頻聯(lián)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)供電服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”、電力相關(guān)公共服務(wù)“一次辦”、供電服務(wù)跨省“異地辦”，讓客戶辦電用電更加便捷。該公司還積極推動(dòng)新能源汽車(chē)充電樁報(bào)裝一次辦，推廣用電過(guò)戶、更名關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)化交易注冊(cè)變更等8項(xiàng)變更業(yè)務(wù)“即辦即結(jié)”，在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，推動(dòng)供電服務(wù)再升級(jí)。截至目前，該中心推進(jìn)辦理水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”業(yè)務(wù)2.80萬(wàn)件，累計(jì)辦理居民“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶業(yè)務(wù)38.61萬(wàn)件。(任立國(guó) 郭佳)
作者：任立國(guó) 郭佳
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