國網宿州供電公司“一窗通辦”提升用戶滿意度

　　“以前新房子下來得跑三趟才能把水電氣辦下來，現在只要一張表就可以辦結，而且速度很快，工作人員也很熱情，我們很滿意。”2月8日，在宿州市政務服務中心“水電氣”綜合服務專窗供電窗口，在國網宿州供電公司服務人員的幫助下王女士順利完成了水電氣業務聯合報裝。

　　讓王女士點贊的服務背后是國網宿州供電公司以客戶為中心，持續提供優質電力服務的努力。2019年12月30日，國網宿州供電公司率先將供電窗口進駐市政務服務中心辦事大廳，按照政務服務管理局要求和中心標準化制度開展業務并聯審批工作。2022年3月，公司與宿州市不動產登記中心實現“不動產+供電”聯合過戶。2022年11月，公司聯合供水公司、燃氣公司，推動實施水電氣聯合報裝業務，破解報裝申請、現場踏勘、組織施工、竣工驗收、交付使用等環節存在的多頭跑、環節多、流程長問題，實現“水電氣”一網通辦、一表申請、一窗受理、一次踏勘辦理。

　　在“水電氣”綜合服務專窗，客戶填寫一張宿州市供水、供電、供氣聯合報裝“一件事”聯辦申請表后，即可同時辦結水電氣相關業務。同時也可通過安徽政務服務網“宿州市供水、供電、供氣聯合報裝一件事”模塊進行線上申辦，專窗工作人員通過“智慧宿州”政務服務平臺系統接辦件操作即可辦結。截至目前，供電窗口累計接件量達3270件，完成自建系統辦件量2394件、聯合辦件量303件，辦件好評率100%。

　　下一步，國網宿州供電公司將持續優化營商環境，深入融合線上線下辦電渠道，嚴格落實辦電“首問負責制”和“一證受理”等，實現涉電業務全業務流程閉環，切實提升客戶辦電便利度。(鐘雯雯 方圣)