陳江山：把優質服務送到客戶心坎上

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司湖上營業所外勤班班長

　　工作年限：14年

　　服務感言：做好服務就要將心比心，把客戶的事當成自己的事。

　　“蘇大爺，抽水機這邊的插座要加個防水蓋，防止澆灌時濺濕插孔，不安全。”2月28日，在福建省安溪縣湖上鄉湖上村村民蘇兩全家的農田里，安溪縣供電公司湖上營業所外勤班班長陳江山正和同事檢查灌溉設施的運行情況，保障村民春耕春灌用電安全。

2月16日，陳江山巡檢10千伏湖珍線，掌握配電線路運行狀況。洪源松 攝

　　自2008年參加工作以來，陳江山扎根服務一線，在一次次的保電服務中磨礪出過硬本領。2018年10月，憑借扎實的業務能力、精益求精的工作態度，他成為湖上營業所外勤班班長。“竭盡全力解決問題”是陳江山對客戶的承諾。

　　編制配網遷移改建方案

　　2012年，陳江山成為劍斗鎮供電所外勤班班員。初到外勤班，陳江山缺乏實際工作經驗，很多問題都不知道如何處理。為快速提升自己的業務能力，陳江山背著工具包跟著老師傅每天跑現場，從勘查、設計、繪制線路圖等做起，碰到不懂的地方就記下來及時請教老師傅。他的工具包里裝著一本《配電線路工標準化作業指導書》，有空就會翻閱，認真學習理論知識。很快，陳江山就掌握了業務知識，積累了工作經驗。

　　2018年6月，白瀨水利樞紐工程選址落地劍斗鎮。水庫建設需要征地，配網遷移改建也要提前規劃布局。陳江山主動請纓，負責牽頭編制劍斗鎮配網遷移改建方案。

　　劍斗鎮有12條10千伏線路，需要遷改8條，線路走廊協調難度大。如何合理編制遷移改建方案，做好協調工作?陳江山反復思考這一問題，經過潛心調研，最終形成了工作思路：對配網線路先建新再拆舊，盡可能縮短工期，降低遷改對客戶生活用電的影響，同時通過宣講政策等方式做好前期協調工作，爭取客戶的理解和支持。

　　“陳婆婆，水利工程建設不僅能為我們生活用水提供便利，還能帶動家鄉經濟發展，需要您的支持和理解!”為了盡快暢通線路走廊，陳江山挨家挨戶上門做工作，給村民講政策、講前景。他以真心換得真心，贏得了村民的信任。2018年9月，劍斗鎮配網遷移改建方案編制完成。施工人員和物資到位后，配網遷移改建工程于2018年10月正式動工。

　　“能這么快完成配網遷移改建方案編制，有陳江山一大半的功勞。”時任劍斗鎮黨委書記易雷冰說。

　　服務鄉村特色產業發展

　　“做好供電服務不僅能滿足村民用電需求，還能助推鄉村發展產業，讓村民的日子越過越紅火。”陳江山說。多年來，陳江山先后在三個地方工作過，可不管到哪里，他都會詳細了解當地產業發展規劃，動態查找配網薄弱點，提高服務質效。

　　湖上鄉盛富村海拔高，產茶制茶歷史悠久，村民普遍使用電氣化制茶設備。一到制茶時節，家家戶戶制茶設備滿負荷運轉，供電可靠性要求高。但當地供電線路均沿山架設，線路檔距大，供電半徑長，設備陳舊老化，影響客戶生產用電，一度是作為湖上營業所外勤班班長的陳江山的“心病”。

　　2019年3月的一天，值夜班的陳江山完成日常工作后，開始了習慣性的思考：馬上茶季又要到了，怎樣才能緩解電力線路重載壓力?他嘗試將相鄰的幾條10千伏線路負荷進行反復比對、找出差距，在單線圖中查找可行的改接點并進行分解，力圖找到最快捷、最小施工量的改造方案。

　　第二天，他來到辦公室和班員們一起討論配網三輪改造的初步方案，并將初步方案提將給上級進行可行性分析。安溪縣供電公司運檢部審核評估后，最終確定了盛富村配網三輪改造方案。陳江山和同事共同努力，于2019年7月底成功完成4條10千伏線路的改接工作，盛富村配網供電可靠性明顯提升。

　　電能動力足，茶企產銷旺。2019年7月，安溪縣盛富茶葉專業合作社正式成立，盛富村茶產業實現規?；l展。近年來，該村每年茶葉銷售額都有150多萬元。

　　以賽促練快速提升技能

　　“客戶的用電需求不斷增加，對供電服務質量和效率提出了更高的要求，我們也要不斷提升技能水平。”陳江山經常對班員說。2022年12月8日，在泉州市第十五屆“刺桐·電網杯”職業技能競賽中，陳江山帶領團隊成員取得了配電線路檢修團體第三名的成績。

　　只要是安溪縣供電公司或上級單位組織的理論學習、技能比武，陳江山都積極參加。大量的比賽實戰經驗和專業知識儲備，讓陳江山的專業能力得到快速提升。他也把在比賽中學到的知識、積累的經驗運用到了工作中。

　　2022年11月24日，陳江山和同事來到珍地村巡檢10千伏珍地線。珍地村海拔800米左右，冬季時常大霧彌漫，存在人工巡檢效率低、線路易覆冰等問題。

　　“覆冰監測裝置應該可以解決這個問題。”陳江山對同事說。

　　原來，在一次外出培訓中，陳江山了解到覆冰監測裝置可以實時傳輸監控畫面，遠程監測線路覆冰、超高樹竹覆蓋情況，便于工作人員及時開展隱患排查治理。從珍地村巡線回來，他立刻向上級匯報了這一想法。安溪縣供電公司在評估后，確定在湖上鄉試點應用該裝置。

　　2022年12月1日，陳江山和同事為10千伏珍地線2處覆冰隱患點安裝太陽能遠程視頻監控裝置。安裝該裝置后，線路運行的可靠性和穩定性得到有效提升，當地村民冬季用電得到有力保障。

　　十余年里，陳江山不斷提升自身能力，憑借專業高效的服務、扎實的業務能力，先后獲得安溪縣五一勞動獎章、安溪縣技術能手、安溪縣供電公司安全生產突出貢獻獎等榮譽。（李錦萍）