包頭供電分公司客服中心四個關(guān)鍵詞，四個抗疫堅守的故事

　　中國電力網(wǎng)訊　疫情之下，包頭供電分公司客服中心，有這么一群電力女職工，用樂觀、用勇敢、用微笑、用堅守，發(fā)出了屬于自己的亮光。寒風(fēng)中的每一幀畫面都是她們努力工作的印記，也是最貼近基層生活的實踐。

　　日記一：負(fù)責(zé)

　　疫情當(dāng)前，包供客服中心服務(wù)調(diào)度班將壓力化為動力，沖鋒在前，開通全天候供電服務(wù)“直通車”，為全市電力客戶提供7×24小時不間斷供電服務(wù)，為抗疫一線提供可靠的供電保障。服務(wù)調(diào)度班既是全市供電服務(wù)的信息歸集、監(jiān)督管控和指揮調(diào)度中心，又是客戶與供電企業(yè)之間的橋梁，在疫情期間絕不能有任何閃失。從春節(jié)到現(xiàn)在，面對每天成倍增加的工作量，姑娘們24小時連軸轉(zhuǎn)，遇到突發(fā)情況進行快速、果斷處理，做到問題不過夜，高效完成各項工作。目前是疫情防控的關(guān)鍵時刻，服務(wù)調(diào)度班合理調(diào)配人員，加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，全面鋪開網(wǎng)上服務(wù)渠道并加強線上服務(wù)的后續(xù)保障，全力做好供電服務(wù)，為全市電力用戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。

　　日記二：堅定

　　2月19日包頭市開始對重點區(qū)域人員進行核酸檢測，不輪值的服務(wù)調(diào)度值班員在各小區(qū)當(dāng)起了“臨時志愿者”，耐心提醒過往居民注意保持一米距離，提前準(zhǔn)備身份證打開手機健康碼，引導(dǎo)居民有序排隊依次進行核酸檢測。在協(xié)助工作過程中遇到排隊群眾的不理解，大家也會耐心解釋，做好大伙兒的思想工作，維護好核酸檢測隊伍的秩序。為民眾、心無我，姑娘們沖鋒在前，與社會各界共同奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫一線，用堅守與承諾為抗擊疫情長卷添上了濃墨重彩的一頁。

　　日記三：奉獻

　　服務(wù)調(diào)度值班員任丹妮的愛人是一名基層工作者，2月16日以來連續(xù)十幾天都沒有回家，昨晚回家匆匆吃了頓晚飯，凌晨兩點又出去工作。夫妻二人自本輪疫情爆發(fā)以來就一直堅守在抗疫一線，兩個年幼的孩子只能交給老人照顧。

　　“疫情防控的關(guān)鍵時刻，人人有責(zé)，我們夫妻倆都只是做好本職工作而已。”任丹妮靦腆地笑了笑接著說，“他在抗疫前線堅守著崗位，我更要為他守好防疫的電力保障，說不定他看到燈光亮起時就能想到我在后方一直給他支持”。

　　這已經(jīng)不是夫妻倆第一次共同抗疫了，“舍小家為大家”成了兩人心照不宣的默契，即使是一句“注意防護”也是最浪漫的話。客戶服務(wù)工作還在繼續(xù)，核酸檢測工作也不停歇。他們一如既往地奔赴抗疫的征程，全力以赴構(gòu)筑抗擊疫情的“銅墻鐵壁”。

　　日記四：溫度

　　2月25日服務(wù)調(diào)度班收到了包供公眾號一位客戶的在線留言，值班員閆宇婷看著一行行字，內(nèi)心深感觸動：“疫情開始，你們就沒有停止忙碌，辛苦啦!感謝有你們!包頭加油!”。原來是青山區(qū)的一位高齡老人客戶，之前由于費控表欠費停電，老人非常著急，只能電話求助自己的孫子王先生。王先生在微信公眾號咨詢后，值班員閆宇婷及時指導(dǎo)客戶啟用透支金額并到相關(guān)渠道進行繳費，讓老人及時用上了電。王先生很感動，想借公眾號留言表達(dá)對值班員服務(wù)的感謝。

　　疫情無情，人有情，早日共克時艱，唯有大家戮力同心，奮楫篤行。服務(wù)調(diào)度的小故事遠(yuǎn)不止這些，致敬千千萬萬的逆行者，雖春寒料峭，但人心向暖!內(nèi)蒙古，加油!