國網鄧州市供電公司首問負責 助力營商環境再提升

　　中國電力網訊 7月16日，國網鄧州市供電公司聚焦優質服務，要求各供電所召開落實“首問負責制”晨會，自我加壓，打造供電所辦電“快節奏”，持續改善供電營商環境。

　　該公司強化首問負責制落實，服務客戶更好用電。盡快回復客戶用電訴求，一旦接到客戶辦電訴求，馬上告知相關人員，發起辦電流程，辦好立即回復客戶，對解決不了的問題逐級匯報，確保客戶辦電提速提質，實現“進一個門，找一個人，辦一套手續”的目標。落實首問負責制，只要客戶走進供電所辦理業務或者咨詢問題，負責接待的第一個人確定為“首問負責人”，即便不在自己業務范圍內，也要全程引導客戶辦理相關手續，且一辦到底。通過首問負責制的進一步實施和強化，供電所內部建立起了職責清晰、行為規范、運轉協調的優質服務運作機制，業務辦理真正實現了“一口對外”、“內轉不外轉”、“限時辦結”，工作作風明顯轉變，履職能力明顯增強，優質服務顯著提升。

　　下一步，該公司將持續加強主動超前服務與精準服務，力爭實現咨詢即受理，勘察即答復，辦電不等待。