國網鄧州市供電公司“四字要訣”把脈供電服務質量

　　中國電力網訊 “客戶的滿意率到底如何?我們的服務不足和存在問題根源在哪里?”7月17日，鄧州市供電公司走訪區域內人大代表、政協委員、社區及企業客戶，借助“察、聞、走、談”等多種形式和方式，以優質服務中的問題為導向，“把脈”供電服務方面存在的薄弱點，全方位提升供電服務質量。

　　在“察”的環節中，該公司組織相關專業人員，對各供電營業廳開展了明察暗訪工作，針對客戶的咨詢反映的熱點或典型問題，確定明察暗訪主題、篩選明察暗訪重點項目。對明察暗訪發生的問題，組織了專題分析，下發通報明確重點整改事項。

　　在“聞”的環節中，該公司結合星級供電所創建活動，開展窗口服務人員大討論活動，自我剖析日常工作中存在的服務薄弱點，集思廣益破解服務瓶頸，增強對優質服務癥結的自我診斷能力，實現自我規范服務行為的效果。

　　在“走”的環節中，該公司供電服務黨支部積極主動走進政府、走進社區、走進客戶、走進學校的“四走進”活動，廣泛征求社會公眾對供電服務質量的意見建議，最大范圍的了解和掌握客戶對優質服務承諾和措施落實的親身感受及體驗。

　　在“談”的環節中，該公司召開客戶代表座談會，敞開大門征求客戶對供電服務的意見、建議，抓住供電服務質量的關鍵點，找準供電服務質量的“出血點”、“發熱點”，采取切實可行措施，對癥下藥認真整改，提升優質服務水平。