2022年12月27日10時30分，在鶴壁供電公司供電服務指揮中心的監(jiān)控大屏上，“配網(wǎng)運行情況綜合監(jiān)測系統(tǒng)”向值班員發(fā)出預警信息，山城區(qū)冷15號紅旗街支線發(fā)生停電。值班員倫佳華迅速確認故障信息后，立即向鹿樓供電所派發(fā)“主動搶修”工單。接到工單的鹿樓搶修人員立即開展故障搶修工作，從故障發(fā)生到恢復供電，整個過程用時僅35分鐘。
“主動搶修”模式能在很短時間內(nèi)自主發(fā)現(xiàn)客戶停電狀態(tài)，精準主動開展搶修服務，并搶在客戶撥打故障報修電話前提前完成故障處理，就可以準確通過短信等渠道告知客戶故障處理完畢。通過數(shù)字化手段，有效降低了配電網(wǎng)停電對用戶的影響。
今年以來，鶴壁公司持續(xù)踐行工單驅(qū)動業(yè)務管理路線，利用供服指揮系統(tǒng)監(jiān)測配變失電信號，第一時間派發(fā)故障停電“主動搶修”工單至線路運維管理單位，從傳統(tǒng)的“發(fā)生故障、用戶報修、通知搶修、消除故障”的“被動搶修”模式轉(zhuǎn)變成“發(fā)生故障、平臺預警、通知搶修、消除故障”的“主動搶修”模式。市縣公司全年處理配變、線路、變電站停運“主動搶修”工單6046件，大大提高了配網(wǎng)搶修的主動性和及時性，提升了“獲得電力”服務水平。
為切實做好優(yōu)質(zhì)服務工作，使故障處理更精準，鶴壁公司加強供電服務指揮中心“7x24小時”應急值班管理，疫情嚴峻期間提前部署AB崗位輪守，各組封閉值班七天，密切監(jiān)控配變失電、臺區(qū)重過載、電壓異常等，實時監(jiān)控配網(wǎng)線路及設備運行情況，為迎峰度冬優(yōu)質(zhì)服務提供有力支撐，讓供電服務繼續(xù)跑出“加速度”。(馬慧芳)
作者：馬慧芳
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